“降本增效”是這個(gè)時(shí)代留給企業(yè)最為明顯的烙印。

當(dāng)前中國(guó)企業(yè)正在迎來一個(gè)前所未有的變革時(shí)代，不少企業(yè)家和管理者在巨頭集聚 、流量“內(nèi)卷 ”嚴(yán)重、人口紅利消退 和 “價(jià)格戰(zhàn)”不可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，重新思考如何更好地“活下去”。

每次危機(jī)同樣孕育著轉(zhuǎn)機(jī)，有的中小型企業(yè)在危機(jī)中一邊修煉內(nèi)功，補(bǔ)齊發(fā)展短板，一邊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，順利度過經(jīng)濟(jì)下行周期。不少人因此陷入困惑：如何讓數(shù)字化輔助企業(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值？

提煉贏單客戶特征，構(gòu)建潛客畫像

每家公司都有一套自己的潛客標(biāo)準(zhǔn)和判斷邏輯，然而視角的局限以及客情的實(shí)時(shí)變化，導(dǎo)致判斷常常出現(xiàn)偏差。通過企業(yè)微信等通道連接客戶，創(chuàng)造企業(yè)、員工、客戶在一個(gè)平臺(tái)上互動(dòng)的場(chǎng)景。

銷售在CRM系統(tǒng)內(nèi)可以查看贏單或戰(zhàn)敗的相關(guān)信息，如時(shí)間、區(qū)域、周期、相關(guān)產(chǎn)品等。依據(jù)這些信息，銷售便可搭建更科學(xué)的潛客畫像；同時(shí)，根據(jù)客戶的變化，銷售可增加、刪減客戶標(biāo)簽，以幫助潛客畫像的“新鮮度”。

賦能銷售，打造數(shù)字化戰(zhàn)斗力

客戶滿意度貫穿了完整的客戶生命周期，業(yè)務(wù)人員與客戶接觸的每一步都將影響客戶的去留。

銷售都是“蜘蛛俠”，在線索跟進(jìn)時(shí)多線并行的情況十分常見，每條線索推進(jìn)的客情關(guān)系、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、影響因素等差異巨大。實(shí)際上，金牌銷售的經(jīng)驗(yàn)無論如何分享，其他銷售仍然很難復(fù)制，動(dòng)作“太慢”、需求不能滿足、報(bào)價(jià)“太離譜”等原因，都在導(dǎo)致客戶流失。

管家婆CRM幫助企業(yè)記錄完整用戶行為軌跡后，針對(duì)不同行業(yè)特性根據(jù)客戶的行為，為其自動(dòng)打上標(biāo)簽，多維度繪制用戶畫像，以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP進(jìn)行客戶分層運(yùn)營(yíng)，將一個(gè)商機(jī)分成N個(gè)階段，在每一個(gè)階段去定義銷售的業(yè)務(wù)動(dòng)作，快速挖掘高價(jià)值銷售線索，銷售人員可根據(jù)階段填寫跟進(jìn)記錄，并抄送給領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)同事或者請(qǐng)求協(xié)作，保證客戶資料規(guī)范沉淀，團(tuán)隊(duì)成員之間信息同步；全面提升企業(yè)營(yíng)銷效果，做出精準(zhǔn)定位營(yíng)銷，形成營(yíng)銷閉環(huán)，從而推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

全域營(yíng)銷，重構(gòu)連接能力

管家婆CRM全域營(yíng)銷數(shù)字化體系，以客戶為中心，打通公私域流量，打破業(yè)務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部限制，最大化客戶終身價(jià)值，重構(gòu)連接客戶的能力，客戶與企業(yè)在互動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以直接沉淀到系統(tǒng)當(dāng)中，通過企微側(cè)邊欄賦能員工。

同時(shí)，管家婆CRM通過企業(yè)微信連接客戶，讓客戶、員工、企業(yè)同時(shí)在線，幫助企業(yè)打通營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)貫通，賦能業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)通過CRM實(shí)現(xiàn)流程在線后，原本屬于流程的工作，就可以通過系統(tǒng)“跑起來”，銷售、渠道經(jīng)理的日常工作將大變樣。

當(dāng)然，通過CRM實(shí)現(xiàn)流程在線后，所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)不止以上這些，流程在線所沉淀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，能為企業(yè)決策提供更多數(shù)據(jù)支持，驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新